Облачная телефония и как она устроена в CRM

Простая схема поступления звонка через облачную АТС с применением CRM системы может выглядеть следующим образом:
1. Входящий звонок:

• Клиент звонит на номер, привязанный к вашей облачной АТС.
• Облачная АТС принимает звонок и начинает его обработку.

2. Идентификация номера:

• Облачная АТС распознаёт номер звонящего.
• В случае, если номер клиента уже зарегистрирован в CRM системе, происходит автоматическое сопоставление информации о звонящем с данными из CRM.

3. Маршрутизация звонка:

• В зависимости от настроек и правил, установленных в облачной АТС и CRM системе, звонок может быть автоматически направлен на определённый отдел или сотрудника.

4. Обработка звонка в CRM:

• При поступлении звонка, данные о нём могут быть автоматически переданы в CRM систему.
• Запускается процесс поиска информации о клиенте в базе CRM и отображается на экране оператора, что помогает ему предоставить быстрый и качественный сервис.

5. Запись данных и аналитика:

• Все данные о звонке, включая его длительность, результат обработки и информацию о клиенте, могут быть записаны в CRM системе для последующего анализа и использования.

Такая схема интеграции облачной АТС с CRM системой позволяет упростить и автоматизировать процесс обработки звонков, повысить эффективность работы с клиентами и улучшить качество обслуживания.